設(shè)定語音導(dǎo)航功能

　　因?yàn)槿粘黼娸^多，但是每個(gè)用戶要解決的問題、對應(yīng)的部門不同，所以還是要特別注意好設(shè)定好語音導(dǎo)航。比如每一個(gè)數(shù)字對應(yīng)的部門不同，或者是有一些通用問題也可以先錄音，然后通過400電話上傳。用戶按下相應(yīng)數(shù)字之后，就可以聽取錄音內(nèi)容，解決問題也會簡單很多，還可以減少客服的接聽數(shù)量。也可以設(shè)定好企業(yè)歡迎彩鈴，這樣來電用戶排隊(duì)等待時(shí)也可以聽取企業(yè)的宣傳內(nèi)容。

　　選擇適合接聽順序

　　畢竟很多企業(yè)話務(wù)系統(tǒng)比較繁忙，那么可以直接利用400電話來綁定好眾多客服的電話等，這樣可以減少用戶等待時(shí)間。同時(shí)也可以進(jìn)行接聽順序的設(shè)定，這樣就可以按照順序，或者是閑時(shí)接聽等順序來設(shè)定。開盡量還是要公平進(jìn)行電話接聽，并且要適當(dāng)減少戰(zhàn)線等待時(shí)間等。

　　及時(shí)變更接聽電話

　　因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的電話客服更換率較高，所以一定要根據(jù)員工離職、變化部門等情況，及時(shí)修改掉接聽電話，千萬不要還綁定之前客服人員的電話系統(tǒng)，否則出現(xiàn)問題也不好處理。通過400電話的后臺就可以直接進(jìn)行綁定號碼的修改，其功能齊全，使用起來也是非常方便的，還可以有效保證客服人員的工作效率。

　　查詢話費(fèi)使用情況

　　雖然我們辦理400電話時(shí)都是有不同的套餐，預(yù)存款的費(fèi)用也會有一定的差異性。而隨著企業(yè)的話務(wù)量增多后，其實(shí)難免會出現(xiàn)超出套餐的費(fèi)用情況。所以我們還是要特別注意好查詢話費(fèi)的具體使用情況，一旦出現(xiàn)了欠費(fèi)等問題，一定要及時(shí)充值。

　　總結(jié)客服評價(jià)情況

　　既然要使用400電話，那么肯定還是要注意好客服提供服務(wù)的具體情況，評價(jià)系統(tǒng)也要使用起來。如果出現(xiàn)了好評率較低，或者是投訴等情況，大家也要隨時(shí)進(jìn)行評定。這樣后期方便進(jìn)行績效，同時(shí)也可以進(jìn)行相應(yīng)的員工情況的考量

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