首先，有一個(gè)來(lái)電繁忙的問(wèn)題。傳統(tǒng)固定電話(huà)占線(xiàn)問(wèn)題的原因是，固定電話(huà)是一條進(jìn)出的單線(xiàn)，同時(shí)只能接聽(tīng)一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)。然而，對(duì)于400電話(huà)，它通過(guò)捆綁400號(hào)碼以下的所有現(xiàn)有公司系列電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。因此，只要客戶(hù)通過(guò)撥號(hào)進(jìn)入400電話(huà)線(xiàn)路，400電話(huà)平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別當(dāng)前空閑的座位以接入客戶(hù)的呼叫，這意味著400電話(huà)出現(xiàn)占線(xiàn)問(wèn)題的概率很低。

　　其次，還有未接來(lái)電的問(wèn)題。在400電話(huà)服務(wù)中，未接來(lái)電很少發(fā)生，即使發(fā)生，也可以有效解決。如果錯(cuò)過(guò)了客戶(hù)的電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)立即向400平臺(tái)發(fā)送一條預(yù)先編輯好的短信，讓企業(yè)能夠及時(shí)查看和接收。隨后，企業(yè)會(huì)盡快給客戶(hù)回電話(huà)，以便及時(shí)找回客戶(hù)。

　　最后，還有來(lái)電的客戶(hù)服務(wù)連接管理問(wèn)題。企業(yè)需要規(guī)范代理人接聽(tīng)電話(huà)的行為。當(dāng)客戶(hù)撥打400電話(huà)并轉(zhuǎn)接到手動(dòng)代理時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)廣播服務(wù)客戶(hù)服務(wù)人員的工作號(hào)碼。專(zhuān)屬客服將為客戶(hù)提供一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)，并記錄整個(gè)通話(huà)過(guò)程。在服務(wù)結(jié)束掛斷之前，客戶(hù)可以通過(guò)按下按鈕直接評(píng)估他們對(duì)專(zhuān)屬座位服務(wù)是否滿(mǎn)意，并有權(quán)主動(dòng)控制服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)有更好的服務(wù)體驗(yàn)。